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宁波支队“四三举措”助力“最多跑一次”改革

时间:2017年10月3日 | 作者:宁波消防支队 吕文波 | 文章来源:自录

为贯彻落实省委、省政府加快推进最多跑一次改革的决策部署,深化创人民满意队伍建设,宁波支队进一步简政放权、放管结合、优化服务,有效提升消防窗口办事服务效率和质量,积极回应群众期待,加快完善便民举措。

          精简办事流程,强化信息传递。一是推一窗式服务各大队严格按照应放尽放、应减则减的原则,不断完善推行一窗式服务,梳理出台群众和企业到政府办事最多跑一次审批事项清单,拓展审批全程代办服务范围,缩减权力清单,避免群众错跑、盲跑。二是优化云端服务。各大队巧借网络信息时代之势,充分利用微信公众号、QQ技术群等媒介实现在线咨询、预审受理及资源共享,并在浙江政务网上录入服务指南、即时更新项目办理办结情况,确保群众能够快捷地掌握信息。三是推行便民服务。通过政府购买服务,全面推行行政审批法律文书免费寄送服务,减少群众跑腿次数。主动提醒前来办理项目的群众填写《送达确认书》,并推荐选择邮寄方式,告知其在行政审批决定之日起二日内享受法律文书免费寄送服务,确保能够及时收到结果,有效节约办事群众成本,优化窗口服务。

削减抽查比例,提升办事实效。一是投入运行联合图审。为把建筑工程项目并联审批工作真正落到实处,对联合图审的工作流程进行细化,实行一窗收件、一次告知、并联审图、限时办结、统一收费、统一反馈,实现施工图联合审查、网上流转,设计、建设单位与审查对象网上互动,实施掌握审图进度,最大限度为企业提供便捷、高效服务。二是降低备案抽查比例。对非人员密集场所建设工程,由原先30%降至5%;对多层住宅楼、办公楼建设工程和县(市、区)的工业园区、集聚区、开发区内的工业企业投资项目消防设计工程,由原先30%降至0%;对企业投资项目推行零审批三是实施容缺受理对部分建设项目进行了权限范围内的材料精简,主要对单位人员身份证明、执业证明、消防设施检测报告、施工许可证明、改建合格证明等几大类材料实行选择性提供,并推行容缺受理督促补齐相关资料,让群众到窗口办事更加便捷、高效。

交叉体验活动,优化窗口服务。一是创新思维开展专项行动。根据《慈溪市人民政府办公室关于开展最多跑一次改革找痛点通堵点破难点专项行动的通知》精神,慈溪市行政服务中心集中开展全市各部门(单位)领导窗口办事体验活动,旨在优化窗口服务,提高办事效率,切实促进最多跑一次改革真正取得实效。二是亲身体验查找问题难点。窗口办事体验活动采取交叉方式进行,在市行政服务中心选择一个综合办理区,通过代办、帮办、跟踪办等方式,体验一次窗口办事。大队领导亲身体验环保窗口环评审批,直观感受群众办事需求,发现环评编制文件时资料不规范、工作人员一次性告知不明确等问题。三是反躬自省确保高效服务。体验结束后,针对其他部门(单位)存在的问题,大队逐一对照,查漏补缺,叮嘱窗口办事人员要切实站在群众立场,践行为民服务宗旨,进一步提高消防窗口办事能力、提升服务水平。

提高服务素养,深化创满建设。一是落实主体责任。切实履行教育管理窗口人员的主体责任,强化管理,提高窗口人员的业务能力和服务水平,提升消防窗口的实际办理能力。二是明确服务规范。根据一窗受理、集成服务新要求,进一步理顺窗口岗位职责,规范窗口人员服务行为,并建立服务形象、服务行为、服务语言、服务流程等服务规范,全面提升服务质量。三是建立服务队伍。各大队建立一支由大队防火参谋、跟班文员及窗口人员组成的服务队伍,主动作为,开展上门服务,变企业和群众跑为工作人员跑,提高消防部门的承接能力和办事能力。

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