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杭州支队“直应诉求”按下消防便民服务“快捷键”

时间:2017年09月26日 | 作者:杭州消防支队 李欣美 | 文章来源:自录

最多跑一次改革行动开展以来,杭州支队坚持深化简政放权、放管结合、优化服务,持续创新杭州消防便民服务思路举措,大刀阔斧推进改革征程,直应群众和企业诉求。在不到一年的时间里,杭州消防最多跑一次改革已经从一句口号到落地生根,至今已成功落实六项便民服务,并取得阶段性成效。
  实施快递送达项目496 支队改变窗口原本统一送达审批结果模式,在全市统一推出快递服务,群众在项目受理时即可选择自行前往窗口领取,也可选择邮递送达审批结果。按照群众需求,消防部门在作出行政审批决定之日2日内就会将审批结果快递寄送给办事群众。今年3月份,支队本级和全市16个大队均已与邮政公司签订服务合同,约定服务内容,统一实现全市免费快递送达服务,其中邮递送达费用由消防部门承担。截止8月份,全市共实施快递送达项目496个。
  实施异地受理项目61 支队全面推行市级消防机构办理项目一站式受理服务,对于属于支队本级审批权限范围内的建设工程项目,建设单位可就近向全市范围内任一大队窗口申报,大队受理后于1个工作日内移送支队审批,异地受理不影响审批时限。截止8月份,全市共实施异地受理项目61个。县(市、区)属于支队审批的项目,可选择异地受理、审批结果快递送达,跑一次大队窗口,就可以完成申报程序。
  体验在线咨询1300余人 支队依托市局警察叔叔App,开发设立消防办事平台,提供办事指南查询、资料下载、预约申报、进度查询等服务。目前,部分功能已完成开发,预计9月底投入运行。开通公众微信号杭州消防审批资料预审服务,提供在线咨询和网上预审查服务。支队配备专门人员,负责做好后台管理、答复等工作。自开通以来,已有用户1300多人。在线审核申报材料,解答解疑,提供申报表下载、填写样表等服务,大大减少了群众为了咨询、领取申报表跑窗口的次数。
  备案抽查比例部分调整为0 支队按照应放尽放放得下、接得住的原则,进一步调整优化建设工程消防审批权限和备案抽查比例。除人员密集场所以及设有人员密集场所的建设工程备案抽查比例为50%外,其他建设工程备案抽查比例调整为5%。特别是工业企业投资项目和多层住宅、办公楼建设工程消防设计备案抽查比例已经调整为0
  实施验收开业合并办理项目73 支队对具备申报条件的公众聚集场所,当建设单位和使用单位一致时,根据单位申请,实行建设工程消防验收和公众聚集场所使用(营业)前消防安全检查合并办理,分别出具法律文书,办理时限也由原定33个工作日缩短至不超过20个工作日。两个审批事项一次性受理,有效减少了群众跑窗口的次数和审批时间。今年以来,全市共有73个项目实施验收开业合并办理。
  推行延时预约微服务获点赞 16个大队军政主官主动坐岗窗口,为企业群众现场办公提供审批和政委服务,直接听取企业群众对最多跑一次改革的意见和建议。结合实际情况,探索推行窗口工作日中午不休和周六半天工作制,特别是针对位于偏远乡镇路程较远的企业群众,推行预约延时服务,有效解决群众因错过时间而无法办理、白跑一趟等情况,措施一经推出广受群众好评、点赞。

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