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群众聚焦热点“出题” 消防部门坦诚“作答”——杭州支队“五项机制”聚力提升人民群众“满意指数”

时间:2017年08月16日 | 作者:杭州支队 许东东/李欣美 | 文章来源:自录

在“创人民满意消防部队”赶考之路,杭州支队始终牢固树立以人民为中心的发展思想,紧扣人民群众的新期待,坚持问计于民、问需于民、问计于民,拿出更多的硬招、实招、真招为群众办真心事,真真正正的把实事办到群众的心坎上,聚力提升人民群众的“满意指数”,用实际取实绩、用实绩成效取信于民。
  深化走访机制,确保“向人民问计”更深入。健全完善集中走访、专题走访、重点走访等机制,把走访活动与执法回访、监督检查、安保执勤、消防宣传等有机结合,制定走访计划,突出走访重点、层次和频率,积极邀请党代表、人大代表、政协委员、媒体记者、重点单位负责人、消防协会会员走消防、谈消防。重点了解掌握在加快推进“最多跑一次”改革中,群众和企业到消防部门办事“跑两次”、“跑多次”的情况,重点收集群众有关提高办事效率、优化服务质量等方面的意见建议。年内,对火灾形势复杂、警民矛盾突出、消防安全隐患较多的地方走访率不得低于100%;对辖区党政机关部门、乡镇街道执法服务对象走访率不得低于90%。
  拓展方式途径,确保“对人民承诺”更有效。深化民意引领警务机制,针对各地当前形势发展需要和人民群众新期待新诉求,并结合总队、支队九项承诺内容,及时制定推出新的便民利民服务举措,并通过新闻发布会、当地广播电视、报刊网络,以及各单位微信微博等平台公开,在办事大厅、服务窗口等场所长期公示,结合消防服务手册、办事流程图册等载体扩大宣传力度,提升群众知晓率。同时,进一步强化承诺内容的兑现,切实做到有诺必践、有践必果、言出必行。
  做好社会公益,确保“让人民受益”更实效。在全市开展“三个一百”结对帮扶活动,每个大队结对帮扶一所学校、一家养老院、一名贫困儿童,继续与慈善狮子会共同办好山区留守儿童“消防训练营”。积极开展“消防员进社区”活动,定期深入社区开展消防宣传,帮助检查消除火灾隐患。主动参加地方精神文明创建,利用“春节”、“八一”、“国庆”等重大节日,走出营门积极开展学雷锋活动。积极参加“文明单位”“青年文明号”“敬老文明号”“巾帼文明岗”等地方精神文明建设活动。
  优化监督手段,确保“让人民监督”更广泛。依托网上线下各种渠道和途径,搭建起有利于群众监督的大平台,让权力真正在公开、透明的条件下运行。全面推行“互联网+政务服务”,推动更多审批事项和便民服务通过移动互联网办理,并持续通过“社会公众服务平台”向社会公开监督执法进程和结果,实现办事群众可实时查询、可跟踪、可复制,最大程度做到过程和结果双公开,实现程序和结果双正义。
  完善考评机制,确保“请人民评议”更公正。进一步完善第三方满意度测评的调查方法、问卷设计、对象类别、数量分配,探索实行分阶段测评,做到一测评一反馈,及时发现和改进工作中的问题和不足。进一步严格“每案一评”中不满意或问题案件的核查工作,组建专门核查小组,案件核查工作由总队实施。进一步改进消防窗口计分办法,实现与地方行政服务中心考评办法的最佳衔接,不断提高考评工作的科学性和结果的公正性。

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