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绍兴柯桥消防打造阳光服务窗口 跑出便民新速度

时间:2017年03月15日 | 作者:柯桥大队 倪红萍 | 文章来源:自录

消防窗口作为柯桥区消防大队联系群众的桥梁和纽带,不仅肩负着沟通交流的重任,还被赋予了展示消防部队形象的责任。2016年柯桥大队消防窗口荣获柯桥区“行政服务优胜窗口”称号,此项荣誉又被称为“口碑奖”“群众奖”,是对大队消防窗口一年来深入推进“创人民满意消防队伍”活动的充分肯定与最好褒奖。今年大队将优化“线上服务”,保证“线下服务”,做到宁愿干部“多麻烦几次”,也要让群众满意,确保群众“最多跑一次”的服务。
  确保群众“最多跑一次”,简政放权是首位。优化行政审批,提高行政效能,方便群众办事,是窗口发展的方向。大队始终坚持人民至上的执法理念,站在群众的角度想问题、办实事,及时清理行政审批前置条件,简化消防审批手续,缩短消防审批时限,推行消防窗口“首问负责制”、重点工程“项目警官制”、“容缺受理制”和邮寄送达等便民措施,全力打造人民满意的工作环境。
  确保群众“最多跑一次”,消防干部轮“坐台”。“我这个设置符合要求吧?您帮我看一下图纸...”李先生心急地问,他反映自己急着开业,怕老如果不符合要求,又退下来再报会浪费很多时间。此类事件也存在不少,大队以方便群众办事为出发点,每天安排一名防火干部“坐台”窗口,既能第一时间接受群众的业务办理,又能面对面地为大家答疑解惑,还可以对窗口工作人员开展业务培训,切实提高其业务能力与服务水平。对于来办理申报项目的群众,严格实行一次性告知,一站式受理,从不违规增设或减少许可条件,从不拖延受理,对申报项目资料不全的办事群众,为其想办法找出路,耐心讲解,加强指导协助办理审批。1月份至今,大队窗口共受理各类项目96个,1月份窗口“最多跑一次”事项公布达50%,3月份已达到100%。
  确保群众“最多跑一次”,“线上”服务紧跟上。作为办事的主客体,消防窗口相当于是“坐等”办事群众上门,不能确保办事人员的手续是否齐全。要做到甚至做好这一服务,大队全面开展“线上”服务,让群众办事前了解办事流程及所需资料。一是在大队门户网站、微博、微信等网络媒体上公布办事流程,二是开通三路电话,随时解答办事群众的疑问。


 

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