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抓队伍 抓改革 抓服务 ——温州支队全面推开“美丽窗口”建设工作

时间:2017年03月4日 | 作者:温州支队宣传科 | 文章来源:自录

  为进一步加强服务窗口建设,以文明执法和优质服务促进经济建设发展,温州支队消防窗口以服务温州经济建设为己任,牢固树立窗口服务是消防第一形象的理念,着眼全局,用硬措施构筑软环境,竭力打造一流的服务窗口,让美丽的意识根植部队,让美丽的行动形成常态,让美丽的形象内外展现。
  一、抓队伍,强素质,铸就作风过硬的消防执法人员。一是抓学习,提高水平。定期开展业务培训,通过学习、教育,激发人员的积极性、自觉性,确保每名窗口同志的政治素质、业务水平适应消防工作的需要。二是抓典型。通过正反两方面典型,教育人、激励人、鞭策人,在窗口形成一种比、学、赶、帮、超的良好风气。三是抓廉政建设。认真贯彻执行各项廉政制度,制订严格的奖惩措施,实行责任追究制度和一票否决制度。在消防窗口公布办事人员情况和举报电话,设立举报箱,从根本上杜绝了吃、拿、卡、要、等行业不正之风和三难现象发生。
  二、抓改革,促发展,推进窗口工作高效便民。缩短审批时限,开辟绿色通道。对一般工程、国家省级重点工程以及设有消防设施工程、需要组织专家论证的工程的审核和建筑工程验收等消防行政许可的审批时间缩短至上级规定时间的一半。同时,开辟消防审批绿色通道,对国家级、省级重点工程、安置房工程、民生工程、市政府交办的特别重要等工程,实行优先办理、特事特办、主动服务和专门负责。改善窗口服务环境。实行一次性告知制度。向社会承诺做到一次告知,二次办结,减少企事业单位和办事群众来回奔波的次数。为提高审批效率,利用消防监督信息系统实行网上流转审批,限时办理,有效防止了办事拖拉现象。推行两公开一监督制度,公布办事项目、办事条件、办事程序,对审核项目实行阳光作业,公开投诉电话,随时接受群众监督,并对已审核的项目进行回访,听取群众的意见和建议。创建党员先锋岗,充分调动党员工作的积极性,窗口按照干在实处、走在前列的要求,强化岗位责任,细化工作标准,实行党员工作承诺制度,定期评比党员之星,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围,引领党员真抓实干。
  三、抓服务,树形象,创建示范窗口。一是说话和气、办事公道。窗口工作人员一律实行挂牌上岗,并在接待工作中要求做到三声三办三个一样,即:来有迎声、问有答声、走有送声;能办的事马上办、一切事情依法办、特殊情况急事急办;干部群众一个样、熟人生人一个样、大事小事一个样。二是加强沟通,注重协调。积极与相关政府部门协调,为业主解决消防疑难问题,并主动恪守承诺,跟踪服务,努力做到群众满意。三是提前介入,消除隐患。在建筑工程的方案和扩初阶段消防窗口提前介入,要求消防监督人员对工程的图纸看深看细,及早发现和提出问题,把火灾隐患消除在施工图设计阶段之前,为下步施工图设计打下基础。
   随着工作的不断深入和延续,支队窗口执法服务得到地方党委、政府及社会各界对消防工作的充分肯定,树立了消防工作执法为民的良好形象,为消防事业的发展奠定了良好基础。
 

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